Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Posso trocar um produto?

Sim! Caso deseje solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (21) 98232-5708 ou pelo e-mail [email protected].

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

• Compras realizadas pela internet: o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por tamanho ou modelo: a BINNA oferece o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto atenda às condições descritas nesta política.
• Produtos com defeito de fabricação: o prazo para reclamação é de até 90 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Quais são as condições para troca por tamanho, modelo ou arrependimento?

O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Não ter sido lavado;
• Estar com as etiquetas originais afixadas;
• Estar na embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Peças com sinais de uso, lavagem, perfumes, bronzeadores, maquiagem, areia ou qualquer outro indício de utilização não poderão ser trocadas por tamanho, modelo ou desistência da compra.

E se o produto apresentar defeito após o uso?

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação durante o uso normal da peça, entre em contato conosco imediatamente.

O produto passará por uma análise técnica. Sendo constatado defeito de fabricação, a BINNA adotará a solução prevista no Código de Defesa do Consumidor, podendo realizar o reparo, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou outra medida cabível.

Quem paga o frete da troca?

• Em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto do produto, os custos de envio serão de responsabilidade da BINNA.
• Nas trocas por tamanho, modelo ou preferência do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Produtos em promoção podem ser trocados?

Sim. Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e seguem esta mesma política de trocas e devoluções.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (21) 98232-5708 ou pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.